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Charta der Dienstleistungen und Werte



Seit 7 Jahren steht La Voce del fiume für Qualitätsgastfreundschaft im lukanischen Apennin-Nationalpark, dem idealen Halt für alle, die geschäftlich oder in der Freizeit unterwegs sind und die einzigartige Erfahrung angenehmer und authentischer Orte erleben möchten, die reich an biologischer Vielfalt und historischen, architektonischen und monumentalen Schönheiten sind, die typisch für kleine Dörfer und ländliche Gebiete sind, wahre Schatztruhen der Schönheit.

Die verkehrsgünstige Lage mit guter Anbindung an Autobahnen und öffentliche Verkehrsmittel wird ergänzt durch einen Gastfreundschaftsstil aus Leidenschaft und Berufung, der seine Gäste (niemals Kunden) mit Aufmerksamkeit und Sorgfalt empfängt, so dass sie sich wie zu Hause fühlen.

Wir haben eine Reihe von Werten/Prinzipien formalisiert, die wir für grundlegend halten, um unser tägliches Engagement für den Aufbau eines Vertrauensverhältnisses zu unseren Gästen zu unterstreichen.

Wir haben sie in einer Charta der Dienstleistungen und Werte zusammengefasst, die die grundlegenden Elemente unserer Tätigkeit und unsere Vision des Gastgewerbes enthält, auch nach dem Coronavirus-Notfall.


RESPEKT VOR GÄSTEN


Zwischen uns und denen, die uns für ihren Aufenthalt wählen, besteht immer eine Beziehung, die über die gewöhnliche kommerzielle Transaktion im Austausch für eine Dienstleistung hinausgeht. Es ist eine Beziehung, die auf Respekt und Vertrauen basiert. Wir sprechen nie von Kunden, sondern von GÄSTEN, von "Menschen, die Menschen willkommen heißen". Der Respekt vor den spezifischen Bedürfnissen jedes Gastes, seiner Privatsphäre und seiner Zeit, ist für uns ein grundlegendes "Gebot". Unsere Bereitschaft, auf jedes Bedürfnis unserer Gäste einzugehen, unsere Aufmerksamkeit und unsere flexiblen Dienstleistungen, die eingehaltenen Versprechen, die erlebnisreichen und sinnlichen Vorschläge, die immer die Emotion und die Erinnerung an die Reise lebendig gehalten haben, haben das Vertrauen, die Zuverlässigkeit und die Verlässlichkeit geschaffen, die uns nun seit 7 Jahren auszeichnen. Die familiäre Führung ist ein zusätzlicher Wert gewesen, um die seit jeher anerkannte Zuverlässigkeit zu garantieren.


SICHERHEIT


Die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter hat für uns absolute Priorität. Alle Zimmer, Bäder und Gemeinschaftsräume werden regelmäßig mit professionellen Produkten desinfiziert und gereinigt, in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften und internationalen Standards.

In Notfallsituationen, die die Anwendung von Maßnahmen zur Vermeidung möglicher Ansteckungen erfordern, wird das Frühstücksbuffet durch ein Frühstück auf dem Zimmer und auf den Terrassen oder im Garten ersetzt. Die Tische im Frühstücksraum sind in der gleichen Weise verteilt, und der Raum wurde vergrößert, um die Geselligkeit zu gewährleisten, aber immer unter Beachtung der sozialen Abstände.

Die Struktur hat die Installation eines Automaten mit Desinfektionsgel vorgesehen, der den Gästen bei ihrer Ankunft und während ihres Aufenthalts am Eingang und in den Gemeinschaftsbereichen zur Verfügung steht.


TRANSPARENZ


Unser Buchungsverfahren ist transparent und bietet gewisse Garantien. Die Einhaltung der vorgenommenen Reservierung ist gewährleistet, ebenso wie der Vorrang gegenüber späteren Reservierungen, die Kongruenz der Leistungserbringung gegenüber dem Vereinbarten.

Die Preise sind auf unserer Website deutlich angegeben und es ist möglich, online zu buchen. Gutscheine und Vorschüsse werden bei Stornierung oder Nichterscheinen aufgrund von Schwierigkeiten oder Änderungen im Programm zurückerstattet.


FLEXIBILITÄT


Unsere Fähigkeit, vorauszuschauen und die Signale des Marktes und der Zeit, in der wir leben, ständig zu interpretieren, hat uns im Laufe der Jahre dazu gebracht, einen starken Geist der Anpassung und Flexibilität zu entwickeln.

Dank dieser Flexibilität entscheiden wir uns heute, unsere Preispolitik an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen: Wir wollen sie von der Last gebundener Buchungen befreien, indem wir vorausbezahlte und nicht erstattungsfähige Tarife abschaffen und ihnen die Möglichkeit geben, ihre Buchungen zu ändern oder zu stornieren.

Die gleiche Flexibilität hat uns auch dazu veranlasst, neue Praktiken für die Desinfektion der Zimmer und der Gemeinschaftsbereiche sowie neue Wege für die Verwaltung der Rezeption und des Frühstücksservices einzuführen, um die Sicherheit unserer Gäste weiter zu gewährleisten.


RESPEKT VOR DEM PERSONAL 


The Voice of the River stellt die Arbeitsrechte und den Respekt für die Mitarbeiter an die Spitze ihrer Prioritäten und garantiert Arbeitsmethoden, die die Sicherheit und die individuelle Wohlfühlpolitik eines jeden Arbeiters respektieren. Wir haben ein eingespieltes Team aufgebaut, um unser Wohlfühlklima auf unsere Gäste zu übertragen. Einigkeit und Teilen sind unsere Stärke. Wir sind eine Familie, die ihr Fundament im gegenseitigen Respekt und in den Werten hat, die jedem Kern zugrunde liegen.

Im Bewusstsein des Wertes der Ausbildung als Element der Entwicklung, Wettbewerbsfähigkeit und Attraktivität nicht nur einer einzelnen Struktur, sondern des Empfangs eines Territoriums, verpflichten wir uns, unseren Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, ihre spezifischen beruflichen Fähigkeiten für den Tourismussektor ständig zu aktualisieren und zu perfektionieren. Wir engagieren uns auch für den Aufbau eines Gemeinschaftsprojekts, das alle sozioökonomischen Aktivitäten des Gebiets einbezieht. Der Tourist/Besucher muss von der ganzen Gemeinde empfangen werden und nicht von der einzelnen Struktur. Die Verbesserung unseres Angebots ist proportional zum menschlichen und professionellen Wachstum unseres Personals und unseres Gebiets.


TEAM-GEIST 


La Voce del fiume kann auf die Unterstützung eines Teams von Mitarbeitern zählen, die aufgrund ihrer Kompetenz und Professionalität ausgewählt wurden und die es verstehen, jeden Tag ihr Bestes zu geben, um Ihre Reise zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen. Auf diese Weise gelingt es unserem Personal, den richtigen Teamgeist zu haben, der auf Respekt und dem Teilen persönlicher Werte beruht, was es unserer Dimora ermöglicht, einen Qualitätsservice in dieser schönen Gegend der Basilikata anzubieten.


TRUST


La voce del fiume hat mit seinen Lieferanten eine Beziehung des gegenseitigen Vertrauens, die in 7 Jahren Zusammenarbeit aufgebaut wurde. Lieferanten sind für uns nicht nur eine bloße Quelle von Waren, Geräten oder Dienstleistungen, sondern echte strategische Partner, die Basis für den Erfolg unserer Struktur. Aus diesem Grund sind wir immer pünktlich bei der Bezahlung von Lieferungen, besonders in Krisen- oder Notzeiten, wenn es für Unternehmen wichtig ist, sich verantwortungsvoll zu verhalten und ihre Verpflichtungen einzuhalten, damit die gesamte Wirtschaft weiter funktionieren kann.


QUALITÄT 


Im Vertrauen auf vertrauenswürdige Partner sind wir in der Lage, Ihnen komfortable und ideal ausgestattete Zimmer für einen angenehmen Aufenthalt zur Verfügung zu stellen, in denen es Ihnen an nichts fehlt (soweit möglich). Unser Frühstücksraum wird täglich mit hochwertigen Rohstoffen beliefert, die einzeln ausgewählt und ausschließlich aus unserem Gebiet bezogen werden. Mit unseren fachkundigen Händen, geleitet von den Rezepten unserer Mütter und Großmütter, sind wir in der Lage, einzigartige und unverfälschte Produkte zu kreieren, inspiriert von der lokalen Tradition und oft dekliniert nach neuen gastronomischen Trends.


TERRITORIE


La Voce del fiume hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Gebiet mit seiner Auswahl an Produkten und Dienstleistungen aufzuwerten. Die Rohstoffe, die für das Frühstück verwendet werden, sind ausgewählte Produkte aus der gastronomischen Exzellenz der Region, für die Lieferung von Möbeln und Geräten bevorzugen wir lokale Unternehmen, die hauptsächlich handwerklich arbeiten.

Wir stehen mit unserer Organisation zur Verfügung, um denjenigen, die sich (bei uns) aufhalten, die Möglichkeit zu geben, die Kultur, die Denkmäler und die Landschaft der Gegend vollständig und sicher zu erleben.

Wir verpflichten uns, die Entwicklung der lokalen Wirtschaft zu fördern, weil wir auf Zusammenarbeit, Gegenseitigkeit und das gemeinsame Ziel vertrauen, den Gästen ein lokales System von touristischen Angeboten zu bieten, das die Ressourcen und Betreiber der Region integriert.


NACHHALTIGKEIT  


Seit der Eröffnung haben wir ökologische, soziale und wirtschaftliche Nachhaltigkeit als Grundprinzip unseres Gastfreundschaftsprojekts gewählt. Bei La Voce del fiume drückt sich der Respekt für die Umwelt und für das Territorium auf viele Arten aus, von der Wahl nachhaltiger Produkte sowohl für die Hygiene der Räumlichkeiten als auch für die Person (Olivenölseife der Marke La Voce del fiume in der Höflichkeitslinie) bis zur Wahl alternativer Quellen für die Energieeinsparung (Photovoltaik- und Solarpaneele beim Service des Hauses) und für die Wassereinsparung (Wiederverwendung von Regenwasser für die Gartenbewässerung). Respekt für die Umwelt, auch bei der Wahl nachhaltiger Mobilität (Elektrofahrräder), um sich in der Gegend zu bewegen.


UNSERE VERFAHREN ZUR GEWÄHRLEISTUNG MAXIMALER SICHERHEIT UMFASSEN:

  • RAUMDESINFEKTION UND DESINFEKTION (VON OBERFLÄCHEN, MÖBELN, GEGENSTÄNDEN UND STOFFEN) BEI JEDEM WECHSEL DER GÄSTE
  • TÄGLICHE DESINFEKTION UND DESINFIZIERUNG DER GEMEINSCHAFTSRÄUME DER RESIDENZ
  • REGELMÄSSIGE DESINFEKTION UND DESINFIZIERUNG DER KLIMAANLAGEN IN DEN ZIMMERN UND IN ALLEN BEREICHEN DER RESIDENZ
  • DESINFIZIERUNG UND DESINFEKTION DER TV-FERNBEDIENUNG, DIE DER GAST BEI DER ANKUNFT VERSCHLOSSEN IN EINEM EINWEGBEUTEL VORFINDET
  • SANIERUNG UND DESINFEKTION DER LICHTSCHALTER IN DEN ZIMMERN BEI JEDEM WECHSEL DER GÄSTE
  • HYGIENISIERUNG UND DESINFEKTION DER ZIMMERSCHLÜSSEL, DIE DER GAST BEI DER ANKUNFT IN EINEM EINWEGBEUTEL VERSCHLOSSEN VORFINDET
  • EINWEGSCHUHE IN JEDEM ZIMMER BEI DER ANKUNFT, UM DIE EXTERNE KONTAMINATION DURCH SCHUHE SO WEIT WIE MÖGLICH ZU BEGRENZEN
  • VERWENDUNG VON PRODUKTEN HÖCHSTER QUALITÄT ZUR SANITATION UND DESINFEKTION
  • VORHANDENSEIN EINES SPENDERS MIT DESINFEKTIONSGEL NEBEN DER REZEPTION, DER DEN GÄSTEN ZUR VERFÜGUNG STEHT
  • FRÜHSTÜCKSBUFFET MIT RÜCKSICHT AUF DIE SOZIALE DISTANZIERUNG MIT DER MÖGLICHKEIT, DAS FRÜHSTÜCK IM ZIMMER ODER AUF DEN TERRASSEN ZU BESTELLEN