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Carta de Servicios y Valores



Desde hace 7 años, La Voce del fiume es sinónimo de hospitalidad de calidad en el Parque Nacional de los Apeninos Lucanos, la parada ideal para quienes viajan por negocios o por placer y quieren vivir la experiencia única de lugares agradables y auténticos, ricos en biodiversidad y en bellezas históricas, arquitectónicas y monumentales, típicas de los pequeños pueblos y zonas rurales, verdaderos cofres de belleza.

Hemos formalizado una serie de valores/principios que consideramos fundamentales para destacar nuestro compromiso diario de establecer una relación de confianza con nuestros huéspedes.

Los hemos recogido en una Carta de Servicios y Valores que contiene los elementos fundacionales de nuestra actividad y nuestra visión del sector de la hostelería, también tras la emergencia del Coronavirus.
RESPETO A LOS INVITADOS
Entre nosotros y quienes nos eligen para su estancia, siempre hay una relación que va más allá de la simple transacción comercial a cambio de un servicio. Es una relación basada en el respeto y la confianza. Nunca hablamos de clientes sino de INVITADOS, de "personas que acogen a personas". El respeto a las necesidades específicas de cada huésped, su intimidad y su tiempo, son "imperativos" fundamentales para nosotros. Nuestra disposición a satisfacer cualquier necesidad de nuestros huéspedes, nuestra atención y nuestros servicios flexibles, las promesas cumplidas, las propuestas vivenciales y sensoriales, que siempre han mantenido viva la emoción y el recuerdo del viaje, han construido la confianza, la fiabilidad y la seriedad que nos distingue desde hace 7 años. La gestión familiar ha sido un valor añadido para garantizar la fiabilidad que siempre se ha reconocido.
SEGURIDAD
La seguridad de nuestros huéspedes y del personal es una prioridad absoluta para nosotros. Todas las habitaciones, baños y zonas comunes se higienizan y desinfectan regularmente con productos profesionales, de acuerdo con la normativa vigente y las normas internacionales.En situaciones de emergencia que requieran la adopción de procedimientos para evitar posibles contagios, el buffet de desayuno se sustituye por el desayuno en la habitación y en las terrazas o en el jardín. Las mesas de la sala de desayunos están espaciadas de la misma manera, y la sala se ha ampliado para garantizar la socialización, pero siempre respetando el espacio social.La estructura ha previsto la instalación de una máquina expendedora de gel desinfectante, a disposición de los huéspedes a su llegada y durante su estancia en la entrada y en las zonas comunes.
TRANSPARENCIA
Nuestro procedimiento de reserva es transparente y ofrece ciertas garantías. Se garantiza el respeto de la reserva efectuada, así como la prioridad con respecto a las reservas posteriores, la congruencia de la prestación de servicios con respecto a lo acordado.Los precios están claramente indicados en nuestro sitio web y es posible reservar en línea. Los vales y los anticipos se reembolsarán en caso de anulación o de falta de estancia por dificultades o cambios en el programa.
FLEXIBILIDAD
Nuestra capacidad para mirar hacia adelante e interpretar constantemente las señales del mercado y de los tiempos que vivimos nos ha llevado, a lo largo de los años, a desarrollar un fuerte espíritu de adaptación y flexibilidad.Gracias a esta flexibilidad, hoy optamos por adaptar nuestra política de precios a las necesidades de nuestros clientes: queremos liberarles de la carga de las reservas atadas eliminando las tarifas prepagadas y no reembolsables y dándoles la posibilidad de cambiar o cancelar sus reservas.Esta misma flexibilidad nos ha llevado a implantar nuevas prácticas de higienización de las habitaciones y zonas comunes, así como nuevas formas de gestionar el servicio de recepción y desayuno, como garantía adicional de la seguridad de nuestros huéspedes.
RESPETO AL PERSONAL 
La Voz del Río sitúa los derechos laborales y el respeto a los empleados en lo más alto de sus prioridades, y garantiza métodos de trabajo que respetan la seguridad y las políticas de bienestar individual de cada trabajador. Hemos creado un equipo muy unido y compenetrado para transmitir nuestro clima de bienestar a nuestros huéspedes. La unidad y el compartir son nuestra fuerza. Somos una familia que tiene sus cimientos en el respeto mutuo y en los valores que están en la base de cada núcleo.Conscientes del valor de la formación como elemento de desarrollo, competitividad y atractivo no sólo de una estructura sino de la acogida de un territorio, nos comprometemos a ofrecer a los miembros de nuestra plantilla la oportunidad de actualizar y perfeccionar constantemente sus competencias profesionales específicas para el sector turístico. También nos comprometemos a construir un proyecto comunitario que implique a todas las actividades socioeconómicas del territorio. La mejora de nuestra oferta es proporcional al crecimiento humano y profesional de nuestro personal y de nuestro territorio.
ESPÍRITU DE EQUIPO 
La Voce del fiume puede contar con el apoyo de un equipo de colaboradores seleccionados por su competencia y profesionalidad, que saben dar lo mejor de sí mismos cada día para hacer de su viaje una experiencia memorable. Así es como nuestro personal consigue tener un correcto espíritu de equipo, basado en el respeto y en compartir los valores personales, que permite a nuestra Dimora ofrecer un servicio de calidad en esta hermosa zona de Basilicata.
CONFIANZA (SOCIOS)
La voce del fiume mantiene con sus proveedores una relación de confianza mutua construida en 7 años de colaboración. Los proveedores no son para nosotros una mera fuente de bienes, equipos o servicios, sino verdaderos socios estratégicos, la base del éxito de nuestra estructura. Por eso siempre somos puntuales en el pago de los suministros, especialmente en tiempos de crisis o emergencia, cuando es importante que las empresas se comporten de forma responsable y cumplan sus compromisos, para permitir que toda la economía siga funcionando.
CALIDAD  
Apoyándonos en socios de confianza, podemos ofrecerle habitaciones cómodas e idealmente equipadas para una estancia agradable (en la medida de lo posible) en la que no falte nada. Nuestra sala de desayunos se abastece diariamente de materias primas de alta calidad seleccionadas una a una y obtenidas exclusivamente en nuestro territorio. Con nuestras manos expertas, guiadas por las recetas de nuestras madres y abuelas, somos capaces de crear productos únicos y genuinos, inspirados en la tradición local y a menudo declinados según las nuevas tendencias gastronómicas.
TERRITORIO
La Voce del fiume se compromete a mejorar el territorio con sus opciones tanto de productos como de servicios. Las materias primas utilizadas para el desayuno son productos seleccionados de la excelencia gastronómica de la región, para el suministro de mobiliario y equipamiento preferimos las empresas locales, principalmente artesanales.Estamos disponibles con nuestra organización para dar a los que se alojan (con nosotros) la oportunidad de vivir plenamente y con seguridad la cultural, monumental y paisajística de la zona.Nos comprometemos a fomentar el desarrollo de la economía local porque confiamos en la colaboración, la reciprocidad y el objetivo común de ofrecer a los huéspedes un sistema local de oferta turística, integrando los recursos y operadores de la zona.
SOSTENIBILIDAD  
Desde la apertura hemos elegido la sostenibilidad ambiental, social y económica como principio fundacional de nuestro proyecto de hostelería. En La Voce del fiume el respeto por el medio ambiente y por el territorio se expresa de muchas maneras, desde la elección de productos sostenibles tanto para la higiene del local como para la persona (jabón de aceite de oliva marca La Voce del fiume en la línea de cortesía) hasta la elección de fuentes alternativas para el ahorro energético (paneles fotovoltaicos y solares al servicio de la casa) y para el ahorro de agua (reutilización del agua de lluvia para el riego del jardín). El respeto al medio ambiente, también en la elección de la movilidad sostenible (bicicletas eléctricas) para desplazarse por la zona.
NUESTROS PROCEDIMIENTOS PARA GARANTIZAR LA MÁXIMA SEGURIDAD INCLUYEN:
  • HIGIENIZACIÓN Y DESINFECCIÓN DE LAS HABITACIONES (DE LAS SUPERFICIES, LOS MUEBLES, LOS OBJETOS Y LOS TEJIDOS) EN CADA CAMBIO DE HUÉSPEDES
  • HIGIENIZACIÓN Y DESINFECCIÓN DIARIA DE LAS ZONAS COMUNES DE LA RESIDENCIA
  • HIGIENIZACIÓN Y DESINFECCIÓN PERIÓDICA DE LOS EQUIPOS DE AIRE ACONDICIONADO DE LAS HABITACIONES Y DE TODAS LAS ZONAS DE LA RESIDENCIA
  • HIGIENIZACIÓN Y DESINFECCIÓN DEL MANDO DE LA TELEVISIÓN, QUE EL HUÉSPED ENCONTRARÁ CERRADO DENTRO DE UNA BOLSA DESECHABLE A SU LLEGADA
  • SANEAMIENTO Y DESINFECCIÓN DE LOS INTERRUPTORES DE LUZ DE LAS HABITACIONES EN CADA CAMBIO DE HUÉSPEDES
  • HIGIENE Y DESINFECCIÓN DE LAS LLAVES DE LAS HABITACIONES, QUE EL HUÉSPED ENCONTRARÁ ENCERRADAS EN UNA BOLSA DESECHABLE A SU LLEGADA
  • CALZADO DESECHABLE EN TODAS LAS HABITACIONES A LA LLEGADA, QUE SE UTILIZARÁ PARA LIMITAR AL MÁXIMO LA CONTAMINACIÓN EXTERNA A TRAVÉS DE LOS ZAPATOS
  • USO DE PRODUCTOS DE MÁXIMA CALIDAD PARA EL SANEAMIENTO Y LA DESINFECCIÓN
  • PRESENCIA DE UN DISPENSADOR DE GEL DESINFECTANTE JUNTO A LA RECEPCIÓN, A DISPOSICIÓN DE LOS HUÉSPEDES
  • SERVICIO DE DESAYUNO TIPO BUFFET CON RESPECTO AL DISTANCIAMIENTO SOCIAL CON LA POSIBILIDAD DE SOLICITAR EL DESAYUNO EN LA HABITACIÓN O EN LAS TERRAZAS