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Charte des services et des valeurs



Depuis 7 ans, La Voce del fiume est synonyme d'hospitalité de qualité dans le parc national des Apennins lucaniens, l'étape idéale pour ceux qui, en voyage d'affaires ou de loisirs, veulent vivre l'expérience unique de lieux agréables et authentiques, riches en biodiversité et en beautés historiques, architecturales et monumentales, typiques des petits villages et des zones rurales, véritables trésors de beauté.

Nous avons formalisé une série de valeurs/principes que nous jugeons fondamentaux afin de souligner notre engagement quotidien à établir une relation de confiance avec nos hôtes.

    Nous les avons rassemblés dans une Charte des services et des valeurs qui contient les éléments fondateurs de notre activité et notre vision du secteur de l'accueil, également suite à l'urgence Coronavirus.


    LE RESPECT DES INVITÉS


    Entre nous et ceux qui nous choisissent pour leur séjour, il y a toujours une relation qui va au-delà de la simple transaction commerciale en échange d'un service. Il s'agit d'une relation fondée sur le respect et la confiance. On ne parle jamais de clients mais de GUESTS, de "personnes qui accueillent des personnes". Le respect des besoins spécifiques de chaque hôte, de sa vie privée et de son temps, sont pour nous des "impératifs" fondamentaux. Notre volonté de répondre à tous les besoins de nos hôtes, notre attention et nos services flexibles, les promesses tenues, les propositions expérientielles et sensorielles, qui ont toujours gardé vivants l'émotion et le souvenir du voyage, ont construit la confiance, la fiabilité et le sérieux qui nous distinguent maintenant depuis 7 ans. La gestion familiale a été une valeur ajoutée pour garantir la fiabilité qui a toujours été reconnue.


    SÉCURITÉ


    La sécurité de nos hôtes et de notre personnel est une priorité absolue pour nous. Toutes les chambres, les salles de bains et les espaces communs sont régulièrement désinfectés et assainis avec des produits professionnels, conformément à la réglementation en vigueur et aux normes internationales.

    Dans les situations d'urgence qui nécessitent l'adoption de procédures pour éviter d'éventuelles contagions, le buffet du petit-déjeuner est remplacé par un petit-déjeuner en chambre et sur les terrasses ou dans le jardin. Les tables de la salle de petit-déjeuner sont espacées de la même manière, et la salle a été agrandie pour garantir la socialisation, mais toujours en respectant l'espacement social.

    La structure a prévu l'installation d'un distributeur automatique de gel désinfectant, à disposition des clients à leur arrivée et pendant leur séjour à l'entrée et dans les espaces communs.


    TRANSPARENCE


    Notre procédure de réservation est transparente et offre certaines garanties. Le respect de la réservation effectuée est garanti, ainsi que la priorité par rapport aux réservations ultérieures, la congruence de la prestation de services par rapport à ce qui a été convenu.

    Les prix sont clairement indiqués sur notre site web et il est possible de réserver en ligne. Les bons et les avances seront remboursés en cas d'annulation ou d'absence de séjour en raison de difficultés ou de modifications du programme.


    FLEXIBILITÉ


    Notre capacité à anticiper et à interpréter constamment les signaux du marché et de l'époque dans laquelle nous vivons nous a conduits, au fil des ans, à développer un fort esprit d'adaptation et de flexibilité.

    C'est grâce à cette flexibilité que nous choisissons aujourd'hui d'adapter notre politique de prix aux besoins de nos clients : nous voulons les libérer du poids des réservations liées en éliminant les tarifs prépayés et non remboursables et en leur donnant la possibilité de modifier ou d'annuler leurs réservations.

    Cette même flexibilité nous a également conduits à mettre en œuvre de nouvelles pratiques d'assainissement des chambres et des espaces communs, ainsi que de nouvelles méthodes de gestion de la réception et du service du petit-déjeuner, afin de garantir davantage la sécurité de nos hôtes.


    LE RESPECT DU PERSONNEL 


    La Voix du Fleuve place les droits du travail et le respect des employés en tête de ses priorités, et garantit des méthodes de travail qui respectent la sécurité et les politiques de bien-être individuel de chaque travailleur. Nous avons constitué une équipe soudée et à l'écoute pour transmettre notre climat de bien-être à nos hôtes. L'unité et le partage sont notre force. Nous sommes une famille qui trouve ses fondements dans le respect mutuel et dans les valeurs qui sont à la base de chaque noyau.

    Conscients de la valeur de la formation comme élément de développement, de compétitivité et d'attractivité non seulement d'une seule structure mais de l'accueil d'un territoire, nous nous engageons à offrir aux membres de notre personnel la possibilité d'actualiser et de perfectionner constamment leurs compétences professionnelles spécifiques au secteur du tourisme. Nous nous engageons également à construire un projet communautaire qui implique toutes les activités socio-économiques du territoire. Le touriste/visiteur doit être accueilli par l'ensemble de la communauté et non par la structure unique. L'amélioration de notre offre est proportionnelle à la croissance humaine et professionnelle de notre personnel et de notre territoire.


    ESPRIT D'ÉQUIPE 


    La Voce del fiume peut compter sur le soutien d'une équipe de collaborateurs sélectionnés pour leur compétence et leur professionnalisme, qui savent donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour pour faire de votre voyage une expérience mémorable. C'est ainsi que notre personnel parvient à avoir le bon esprit d'équipe, basé sur le respect et le partage de valeurs personnelles, qui permet à notre Dimora d'offrir un service de qualité dans cette belle région de la Basilicate.


    CONFIANCE (PARTENAIRES)


    La voce del fiume entretient avec ses fournisseurs une relation de confiance mutuelle construite en 7 ans de collaboration. Les fournisseurs ne sont pas pour nous une simple source de biens, d'équipements ou de services, mais de véritables partenaires stratégiques, à la base du succès de notre structure. C'est pourquoi nous sommes toujours ponctuels dans le paiement des fournitures, surtout en période de crise ou d'urgence, lorsqu'il est important que les entreprises se comportent de manière responsable et tiennent leurs engagements, pour permettre à l'ensemble de l'économie de continuer à fonctionner.


    QUALITÉ  


    En nous appuyant sur des partenaires de confiance, nous sommes en mesure de vous proposer des chambres confortables et idéalement équipées pour un séjour agréable (dans la mesure du possible) où rien ne manque. Notre salle de petit-déjeuner est approvisionnée quotidiennement en matières premières de haute qualité, sélectionnées une à une et provenant exclusivement de notre territoire. De nos mains expertes, guidées par les recettes de nos mères et grands-mères, nous sommes en mesure de créer des produits uniques et authentiques, inspirés de la tradition locale et souvent déclinés selon les nouvelles tendances gastronomiques.


    TERRITOIRE


    La Voce del fiume s'engage à valoriser le territoire par ses choix de produits et de services. Les matières premières utilisées pour le petit-déjeuner sont des produits sélectionnés parmi l'excellence gastronomique de la région, pour la fourniture de meubles et d'équipements nous privilégions les entreprises locales principalement artisanales.

    Nous sommes disponibles avec notre organisation pour donner à ceux qui séjournent (avec nous) la possibilité de vivre pleinement et en toute sécurité la culture, les monuments et le paysage de la région.

    Nous nous engageons à encourager le développement de l'économie locale car nous avons confiance dans la collaboration, la réciprocité et l'objectif commun d'offrir aux hôtes un système local d'offres touristiques, intégrant les ressources et les opérateurs du territoire.


    DURABILITÉ  


    Depuis l'ouverture, nous avons choisi la durabilité environnementale, sociale et économique comme principe fondateur de notre projet d'hospitalité. À La Voce del fiume, le respect de l'environnement et du territoire s'exprime de multiples façons, du choix de produits durables tant pour l'hygiène des locaux que pour la personne (savon à l'huile d'olive de marque La Voce del fiume dans la ligne de courtoisie) au choix de sources alternatives pour l'économie d'énergie (panneaux photovoltaïques et solaires au service de la maison) et pour l'économie d'eau (réutilisation de l'eau de pluie pour l'irrigation du jardin). Le respect de l'environnement, également dans le choix d'une mobilité durable (vélos électriques) pour se déplacer dans la zone.


    NOS PROCÉDURES POUR GARANTIR UNE SÉCURITÉ MAXIMALE COMPRENNENT:

    • ASSAINISSEMENT ET DÉSINFECTION DES LOCAUX (DES SURFACES, DES MEUBLES, DES OBJETS ET DES TISSUS) À CHAQUE CHANGEMENT DE CLIENTS
    • L'ASSAINISSEMENT ET LA DÉSINFECTION QUOTIDIENS DES PARTIES COMMUNES DE LA RÉSIDENCE
    • L'ASSAINISSEMENT ET LA DÉSINFECTION PÉRIODIQUES DES ÉQUIPEMENTS DE CLIMATISATION DANS LES CHAMBRES ET DANS TOUS LES ESPACES DE LA RÉSIDENCE
    • L'ASSAINISSEMENT ET LA DÉSINFECTION DE LA TÉLÉCOMMANDE DE LA TÉLÉVISION, QUE LE CLIENT TROUVERA FERMÉE DANS UN SAC JETABLE À SON ARRIVÉE
    • L'ASSAINISSEMENT ET LA DÉSINFECTION DES INTERRUPTEURS DANS LES CHAMBRES À CHAQUE CHANGEMENT DE CLIENTS
    • L'HYGIÉNISATION ET LA DÉSINFECTION DES CLÉS DE LA CHAMBRE, QUE LE CLIENT TROUVERA ENFERMÉES DANS UN SAC JETABLE À SON ARRIVÉE
    • DES CHAUSSURES JETABLES DANS CHAQUE CHAMBRE À L'ARRIVÉE, À UTILISER POUR LIMITER AUTANT QUE POSSIBLE LA CONTAMINATION EXTERNE PAR LES CHAUSSURES
    • UTILISATION DE PRODUITS DE QUALITÉ SUPÉRIEURE POUR L'ASSAINISSEMENT ET LA DÉSINFECTION
    • PRÉSENCE D'UN DISTRIBUTEUR DE GEL DÉSINFECTANT À CÔTÉ DE LA RÉCEPTION, À LA DISPOSITION DES CLIENTS
    • SERVICE DE PETIT-DÉJEUNER BUFFET DANS LE RESPECT DE L'ÉLOIGNEMENT SOCIAL AVEC LA POSSIBILITÉ DE DEMANDER LE PETIT-DÉJEUNER DANS LA CHAMBRE OU SUR LES TERRASSES